池州市第三人民醫(yī)院醫(yī)院文化之行為文化實踐

醫(yī)院文化的行為活動也稱醫(yī)院行為文化，是指醫(yī)院醫(yī)務人員在實踐過程中產(chǎn)生的活動文化。它包括醫(yī)院運營、教育、宣傳、人際關系活動、文化娛樂中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。市三院通過多年的行為實踐，逐漸形成了自己的醫(yī)院行為文化。

一、領導層的身先士卒行為

領導層的預見決策。毛主席曾指出:“沒有預見就沒有領導?！彼邳h的七大報告中指出“坐在指揮臺上，只看見地平線上已經(jīng)出現(xiàn)的大量的普遍的東西，那是平平常常的，也不能算領導。只有當還沒有出現(xiàn)大量的明顯的東西的時候，當桅桿頂剛剛露出的時候，就能看出這是要發(fā)展成為大量的普遍的東西，并能掌握住它，這才叫領導?！笔腥簭幕I建到運營，從開診艱難到碩果累累，離不開上級的關心關懷，但更離不開醫(yī)院領導層善于創(chuàng)新，豐富的想象力、判斷力和堅強的意志，善于把握時機作出具有戰(zhàn)略意義的重大決策。通過調(diào)研，準確把握醫(yī)院走“大?？菩【C合”之路。

領導層的超前意識。就是對未來的洞察和遠見，對可能遇到的困難和問題提前考慮、超前謀劃，努力搶占先機、掌握主動、贏得優(yōu)勢。預見精準，事半功倍；謀劃失當，事倍功半。當醫(yī)院發(fā)展到特定階段，及時開設新的病區(qū)；當建院初期診療不能適應發(fā)展需要，及時增設新的亞?？疲浑S著患者的不斷增加，及時向上級請示，先后在現(xiàn)狀醫(yī)院南面，選址用地面積約36畝，建設池州市精神衛(wèi)生防治中心，在醫(yī)院東側(cè)預留40畝用地，作為醫(yī)院遠期“池州市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合中心”項目用地，為醫(yī)院開拓發(fā)展，打下了良好基礎條件。

領導層的開拓創(chuàng)新。路是走出來的，開拓創(chuàng)新是煉出來的。醫(yī)院黨政一班人積極投身到創(chuàng)新發(fā)展的火熱實踐中，不斷深入基層、深入社會、深入全國全省各級精神?？漆t(yī)院，甚至深入周邊各類醫(yī)院，以患者身份看病就診，了解患者需求，聽取意見，在實踐中直面問題，在服務群眾中積累智慧經(jīng)驗，不斷增強駕馭醫(yī)院管理的本領。杜絕“今日不知明日事，明日有事再請示”的圭臬，變被動應付為主動作為，不斷開創(chuàng)精神衛(wèi)生事業(yè)新局面。如當普通診療手段不能適應醫(yī)院發(fā)展需要，及時投入新設備，開設前沿學科，如MECT（無抽搐電休克治療），心理CT等，在諸多方面逐漸名聞遐邇。

二、學科帶頭人的率先垂范行為

學科帶頭人是醫(yī)院發(fā)展的中流砥柱，是醫(yī)療業(yè)務建設的核心人才，也是醫(yī)院某一學科領域中的佼佼者，決定醫(yī)院的專業(yè)走向與靈魂塑造。他們的一言一行、一舉一動都體現(xiàn)了醫(yī)院的價值觀。

學科帶頭人的培養(yǎng)。比爾蓋茨說過：“微軟如果少去了二三十個核心專業(yè)人才，不知道微軟還會像個什么！”同樣道理，這也說明了學科帶頭人對醫(yī)院發(fā)展的重要作用。十年，甚至二十年樹人就是這個道理。為此，市三院從“十三五”開始，大力培養(yǎng)、塑造、投入、扶持重點學科和學科帶頭人，努力創(chuàng)造專科團隊的環(huán)境、氛圍。先后數(shù)十人參加醫(yī)師規(guī)范化培訓、在職研究生學習、特殊專業(yè)人才培養(yǎng)、引進數(shù)名學科帶頭人。開展精神病專業(yè)、精神衛(wèi)生專業(yè)2個市級臨床重點?？平ㄔO；命名汪榮優(yōu)質(zhì)服務、吳柳娟學習引領團隊，培養(yǎng)孵化徐實兒童青少年心理服務團隊、吳佳俊藥事優(yōu)質(zhì)服務團隊?！笆奈濉逼陂g，醫(yī)院將以“創(chuàng)三級”醫(yī)院和創(chuàng)建全國、省級文明單位為契機，瞄準省、市級臨床重點專科建設，推進全市精神衛(wèi)生事業(yè)又快又好發(fā)展。

學科帶頭人的使用與管理。如何用好學科帶頭人，發(fā)揮他們在診治疑難疾病中的獨特作用，關鍵是要培養(yǎng)貨真價實的醫(yī)院學科帶頭人。醫(yī)院嚴格培育良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德。把在學科建設有強烈的獻身精神和責任感；作風端正、品德高尚、治學嚴謹、慣于實干；謙遜大度、學術民主，高度重視人才培養(yǎng)；善于凝聚人才，能最大限度地發(fā)揮團隊效能的優(yōu)秀人才，選拔到學科帶頭人隊伍。將學科帶頭人全部安排在醫(yī)院重要科室崗位，優(yōu)先購置先進的醫(yī)療設備，開展學術研究；參加黨委理論學習中心組學習。近年來，有一人推舉為市黨代表，對較高的業(yè)務水平和學術威望，表現(xiàn)突出的帶頭人破格提拔。醫(yī)院將智于決策，巧于組織，精于分工，勇于負責，善于集思廣益、博采眾長，能有效地組織不同學科交叉，團結(jié)不同類型人才協(xié)同合作，發(fā)揮各方面的積極性，實行有效組合；千方百計通過多種渠道申請重大科研項目，使學科具有更大的發(fā)展?jié)摿Γ辉趯W科領域具有較高的業(yè)務水平，學識淵博、醫(yī)療教學科研能力強；已形成穩(wěn)定的臨床和學術方向，在學術上起指導和帶頭作用；有較強的獲取最新科研信息和跟蹤前沿技術的能力，對學科發(fā)展有預見性，善于瞄準科學研究前沿和突破點，不斷開拓進取的優(yōu)秀學科帶頭人選拔到各級領導崗位。

學科帶頭人寶貴價值得到尊重。目前，市三院學科帶頭人都很年富力強，雖然還沒有“老馬識途”的老年，但已經(jīng)形成了“中流砥柱”的中年、“奮發(fā)有為”的青年，構(gòu)成一個具有合理比例的綜合體，并處于不斷發(fā)展的動態(tài)平衡之中。結(jié)合醫(yī)院的性質(zhì)和特點，醫(yī)院尊重學科帶頭人心智勞動，給其相應的榮譽與崗位，付給相應的待遇、薪酬。隨著醫(yī)院高速發(fā)展，還將給學科帶頭人定目標、定任務，同時給其所在團隊提出明確要求，促進學科帶頭人的成長與獨特作用的釋放。

三、全體職工的勇往直前行為

職工是醫(yī)院的主體，其行為決定醫(yī)院整體的精神面貌和醫(yī)院文明的程度，而凝聚力是職工勇往直前重要保證。俗話說：“人心齊，泰山移”，形象地說明了集體的能量，團結(jié)的威力。

激發(fā)職工超強凝聚力戰(zhàn)斗力的醫(yī)院精神。提高醫(yī)院凝聚力、戰(zhàn)斗力，必須使全體職工有一個正確的價值取向，市三院嚴格按照“病人至上，質(zhì)量第一”的醫(yī)院宗旨和“厚德、精誠、和諧、創(chuàng)新”的院訓精神，不斷營造有利于醫(yī)院發(fā)展的氛圍，讓醫(yī)院全體職工自覺地把病人的難處作為服務重點，把病人的需要作為服務的內(nèi)容，把病人是否滿意作為衡量服務質(zhì)量的尺度，永遠把“患者意識”“質(zhì)量意識”“服務意識”做為全體醫(yī)務人員的共同目標和價值取向。醫(yī)院投入使用以來，堅持用軍事化管理培養(yǎng)干部職工鐵血精神，打造高效執(zhí)行團隊。堅決執(zhí)行醫(yī)院的既定方針和策略，在執(zhí)行中注重配合，逐漸形成超強的戰(zhàn)斗力。堅持面對困難永不言敗，面對挑戰(zhàn)迎頭而上，培養(yǎng)信仰堅定的鐵的忠心、戰(zhàn)無不勝的鐵的意志、生死與共的鐵的團結(jié)、步調(diào)一致的鐵的紀律、打不垮拖不爛的鐵的作風、沒有借口堅決執(zhí)行的鐵的決心、奮力進取的鐵的精神、勇敢拼搏的鐵的雄心、全力以赴的鐵的壯志。堅持用黨政機關的政治性、階級性、公務性，依法向患者提供醫(yī)療服務；用政府組織一定的目標結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)、權(quán)力結(jié)構(gòu)所組成的金字塔型的層級結(jié)構(gòu)和有機整體來管理醫(yī)院；用行政組織適應社會歷史的進步，主動采取各種措施和方法調(diào)整自身的宗旨、職能、結(jié)構(gòu)、行為方式，以實現(xiàn)與社會之間交互作用的動態(tài)平衡來發(fā)展醫(yī)院。

造就職工以院為家院興我榮的人生目標。人文素養(yǎng)的提高不是一朝一夕可以完成的，也不是孤立單一的工作，它是一個長期、艱巨的系統(tǒng)工程，與思想政治建設、道德作風建設、精神文明建設等工作密切相關。從本質(zhì)上說，職工到醫(yī)院工作是在實現(xiàn)醫(yī)院目標同時，實現(xiàn)個人的目標和利益?；谶@種思考，市三院充分考慮，建立“雙贏”機制，在掌握職工思想動態(tài)、工作目的、個人職業(yè)發(fā)展方向，為職工提供施展個人才華的舞臺，把醫(yī)院的目標與職工的目標統(tǒng)一為一個共同的愿望，讓全體職工都為一個共同的愿望而拼搏和奮斗。如積極鼓勵職工參加急救崗位技能競賽、藥師職業(yè)技能競賽、臨床護理競賽、演講競賽、禮儀培訓，舉辦以“責任、誠信、孝道、愛國等”為主題的道德講堂活動等。先后涌現(xiàn)出優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀共青團員、省市最美十佳好軍嫂、文明家庭、最美家庭、最美池州人、安徽省優(yōu)秀護理工作者、池州市十佳最美醫(yī)生護士、最美科技工作者 、市級青年崗位能手、五一勞動獎章、青年五四獎章、安徽省抗擊新冠肺炎疫情先進個人、全省衛(wèi)健系統(tǒng)抗擊疫情突出個人；所有機關醫(yī)療單元先后獲得青年文明號 、工人先鋒號、巾幗文明崗、衛(wèi)健系統(tǒng)文明窗口、百佳文明窗口、安徽省巾幗建功先進集體等榮譽。與此同時，醫(yī)院把輔助醫(yī)院完成各項工作任務的物業(yè)、食堂、輔警納入醫(yī)院間接管理，倡導與醫(yī)院共進步。先后數(shù)十人被評為優(yōu)秀員工，醫(yī)院食堂被評為池州市餐飲質(zhì)量安全放心食堂等。

實現(xiàn)職工強烈認同持續(xù)發(fā)展的醫(yī)院文化。醫(yī)院文化是醫(yī)院之魂，成功的醫(yī)院文化能使職工產(chǎn)生積極的、具體的聯(lián)想，具有強大的激勵作用。市三院為實現(xiàn)醫(yī)院的目標，有意識、有組織地培養(yǎng)這種精神和群體意識，根據(jù)實際和特色，立足長遠，培育具有鮮明特色的醫(yī)院文化，同時把文化內(nèi)涵深深融入每個職工共同的價值取向中去，強烈認同與醫(yī)院榮辱與共，尋找適合自已的自我發(fā)展的道路，以積極的人生態(tài)度投入到醫(yī)院各項工作。具體醫(yī)院特色文化有：構(gòu)建由醫(yī)院內(nèi)、外環(huán)境和醫(yī)院各種物質(zhì)設施等構(gòu)成，以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層管理的醫(yī)院“物質(zhì)文化”，如文化設施、環(huán)境和院容院貌、技術設備等。構(gòu)建由醫(yī)務人員在實踐過程中產(chǎn)生的醫(yī)院運營、教育、宣傳、人際關系活動、文化娛樂中產(chǎn)生的醫(yī)院“行為文化”，如領導者、學科帶頭人、全體職工的行為活動等。構(gòu)建既反映是人的意識與觀念形態(tài)，又具有一定形式機制和載體的醫(yī)院“制度文化”，如領導體制、組織機構(gòu)和管理制度等。構(gòu)建在醫(yī)院經(jīng)營實踐過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的，在整個醫(yī)院文化中處于核心地位的醫(yī)院“精神文化”，如醫(yī)院價值觀、醫(yī)院精神、醫(yī)院哲學、醫(yī)院道德和醫(yī)院風氣等。

四、宣傳工作的正能量行為

習近平總書記在全國宣傳思想工作會議上的講話中指出，我們正在進行具有許多新的歷史特點的偉大斗爭，面臨的挑戰(zhàn)和困難前所未有，必須堅持鞏固壯大主流思想輿論，弘揚主旋律，傳播正能量。

信息傳播的主旋律。意識形態(tài)工作是黨的一項極端重要的工作。這就要求我們始終堅持黨對網(wǎng)絡輿論工作的領導，思想上高度重視，認識上與時俱進，方法上不斷創(chuàng)新，牢牢掌握網(wǎng)絡輿論工作主動權(quán)。市三院成立以來，狠抓公文文件正規(guī)化建設、會議正能量宣傳。通過抓牢網(wǎng)絡輿論主動權(quán)，充分把握規(guī)律，在思想上有共識，行動上有共振，敢于擔當、勇于負責，牢牢把握網(wǎng)上輿論工作的領導權(quán)。全體黨員、團員和廣大職工勇于“亮身份”，主動參與到網(wǎng)上輿論工作中來，旗幟鮮明地宣傳主流聲音，理直氣壯地批駁錯誤觀點，力所能及、春風化雨般地疏導社會情緒，努力成為傳播網(wǎng)絡正能量的主力軍。同時醫(yī)院開通以“關注心理健康，呵護美好心靈，共享健康人生”為內(nèi)容公眾號；開通多個微信群，如工會、先鋒群等，傳播的信息往往與職工們利益密切相關的重大事件，通過信息直接調(diào)動職工的工作積極性和相互之間的協(xié)調(diào)。

豐富多彩的文化感渲染。醫(yī)院定期舉辦豐富多彩的文體活動。每年舉辦多種形式的周年院慶系列活動，如文藝演出，有詩歌朗誦、大合唱、獨唱、民族舞，健身舞、情景劇、魔術、催眠術、廣場舞等；“三八”婦女節(jié)、“五四”青年節(jié)、“5.12”護士節(jié)等重要節(jié)點舉辦相應集體活動；積極組織參與全市健美操、工間操、演講朗誦、老年春晚等活動。堅持每年把軍事訓練作為必修課之一，形成常態(tài)化機制。堅持醫(yī)院上下班半小時廣播宣傳、軍歌嘹亮。堅持車輛擺放整齊化一。堅持門窗玻璃潔凈照人，門診地毯鮮艷奪目；導診護士儀表大度，微笑可人；辦公環(huán)境標準一致；常年開展“除四害”“門前三包”“廁所革命”“痰漬整治”等愛國衛(wèi)生運動；生活垃圾和醫(yī)療廢棄物嚴格分類收集，規(guī)范處置；走廊安靜無障礙、病房清潔明亮、辦公場所整潔有序、衛(wèi)生間無異味等，確保常年每天終始如一。通過活動豐富職工的精神文化生活，釋放職業(yè)壓力，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情。以此來生動地宣傳和體現(xiàn)醫(yī)院的價值觀，使全體職工通過這些生動活潑的活動來領會醫(yī)院文化的內(nèi)涵。

可歌可泣的英雄贊歌。每臨大事心有靜氣，則攻無不克、事無不成；每臨大事有靜氣，不信今時無古賢。每當抗洪、抗擊新冠疫情等急難險重任務，年青的市三院和三院的年青人，都以大無畏精神沖鋒陷陣、勇往直前，譜寫了一曲可歌可泣的英雄贊歌。2020年新春佳節(jié)，闔家團圓之際，新冠疫情突然爆發(fā)，一班年青的三院人，為了萬家燈火的璀璨，把初心融進血液，把使命扛在肩頭，義無反顧地投入疫情防控的無煙戰(zhàn)場。

戰(zhàn)時有命，全力以赴。在市三院黨委的統(tǒng)一部署下，防控關口前移至醫(yī)院大門入口，在入口兩側(cè)設置獨立的預檢分診室和候診室，將新冠肺炎拒于院門之外。疫情當前，聞令而動，三院醫(yī)生迅速響應，踴躍報名者不絕如縷。來自五個病區(qū)的7名志愿醫(yī)生勇?lián)厝?，全天候不間斷為前來就診患者做好預檢分診工作。每天，分診醫(yī)生早早來到工作崗位，進行全身消毒，更換防護服，全副武裝等待就診大軍的來臨。量體溫、詢問流行病史，指導患者及家屬簽訂承諾書，健康宣教，預檢合格發(fā)放出入證，這是分診醫(yī)生最主要也是最重要的工作，一切看似簡單，但整天工作下來人人難免口干舌燥、身心疲乏。就診高峰期，面對長時間的長龍等待和過多的預檢流程，個別患者不理解、不配合，分診醫(yī)生一方面還需耐心解釋獲得患者及家屬的諒解，一方面又要在加快進度的情況下有條不紊篩查核對，不放松、不遺漏任何一個入院就診患者的篩查。一病區(qū)的鮑文琛從春寒料峭的2月伊始，已在預檢分診室堅持四十多天有余，就診人群時而熙熙攘攘、時而星星點點，不變的是他一如既往為患者熱心服務的笑臉。他說道：“不能去疫區(qū)發(fā)揮一份光、一份熱，那就更要嚴守好醫(yī)院陣地，做好前來就診患者的篩查監(jiān)測工作，做群眾健康的守門人”。

勇?lián)姑?，為愛逆行。新冠肺炎疫情無情肆虐，各病區(qū)主任更是率先垂范，主動放棄休假，嚴守住院病區(qū)陣地，以備戰(zhàn)的姿態(tài)，做好隨時投身馳援武漢的準備。疫情初期，四病區(qū)主任張曉明便根據(jù)院領導的指示提前開展防控籌備工作，制訂相關應急預案，設立病區(qū)內(nèi)的隔離病房，對醫(yī)護人員、護工、保潔人員進行相關知識培訓，提醒醫(yī)護提早儲備并節(jié)約防護用品，帶領患者進行傳統(tǒng)健身氣功八段錦等體育鍛煉和中醫(yī)食療保健，強化病區(qū)全體防護技能。張曉明取消了在上海與家人共度春節(jié)的計劃，兩個多月以來一直奮戰(zhàn)在疫線，傾情奉獻。黨旗不同，疫心相同?？挂咭潦?，他便將按下鮮紅手印的請戰(zhàn)書遞交到黨委，在請戰(zhàn)書中，他寫道：我雖然是一名農(nóng)工民主黨員，但也是在黨領導下成長起來的新時代青年。我已準備好隨時投身抗擊疫情的前沿戰(zhàn)線，不論生死、不計報酬，召必應、戰(zhàn)必勝！情真意切的文字背后是他豐盈于胸的責任和職業(yè)使命的忠誠，誓言樸實真摯卻又蘊含著勢必與病魔殊死搏斗的必勝信心和鏗鏘力量。

堅守門診，甘于奉獻。非常時期，雖未身處援鄂一線，但醫(yī)院精神科和心理科門診的醫(yī)生們也同樣不眠不休，加班加點為患者排憂解難，只要患者需要，他們隨叫隨到。門診醫(yī)生楊誠不慎將腳崴傷，卻一心牽掛著患者，寧愿一瘸一拐堅守崗位，為前來就診患者提供科學診治方案、健康宣教和心理疏導，用腳步履行著責任，用行動擔當著使命。年近耳順之年的三病區(qū)主任胡斌顧不上還在抗癌化療的身子骨，連續(xù)兩個多月一直駐守在市醫(yī)院心理科門診，一日未休，把軍人風骨、醫(yī)者風范踐行在為群眾身心健康保駕護航的行動上。如他所說：“我是退役軍人，更是一名救死扶傷的醫(yī)生，疫情面前責無旁貸”。

聞令而動，向疫而行。市三院在本輪疫情中，共抽調(diào)19人參與社會疫情防控工作。2021年12月19日開始，程亮、舒吳瓊、張立磊等3名醫(yī)護人員，今年3月9日起，傅小姣、王翠霞等2名同志至今一直戰(zhàn)斗在高鐵站出口、高速路口進行核酸采樣工作。

3月14日，檢驗科主治醫(yī)師劉新宇、醫(yī)師方敬軒接到支援馬鞍山市核酸檢測的通知，他們毫不猶豫，披掛上陣 ，15日中午緊急隨行趕到馬鞍山市。一天忙碌下來，一出檢測艙，脫下防護服，摘下N95口罩后，隨著悶熱、呼吸累、口罩勒得臉面頰疼的消除，感覺呼吸好輕松，好特別舒服。11天下來，他們所在的團隊共完成兩萬多管標本，約25萬多人次的檢測任務。26日，是他們回到家鄉(xiāng)的日子，看著交警鐵騎護送、一路綠燈、路口兩邊站立著揮手歡送的人群，既非常激動又充滿著自豪，感覺之前吃苦受累太值了，不知不覺雙眼朦朧！27日，他們又接到支援淮南鳳臺縣的任務，于是馬不停蹄再次出征，4月19日結(jié)束。

上海疫情深深牽動著全國人民的心，為全力協(xié)助上海做好核酸采樣工作，4月3日晚，市三院積極響應上級號召，抽調(diào)程明霞、汪榮、余娟、楊成磊、吳曉軍、曹悅、劉建勛、汪清、朱珍平、王淼共10名核酸采樣人員，披星戴月，馳援上海，6天內(nèi)往返上海兩次赴責任區(qū)進行核酸采樣。休整中的采樣隊在市衛(wèi)健委統(tǒng)一調(diào)度下，又于4月17日凌晨赴六安霍邱開展核酸采樣，目前還在緊張的工作中。

與此同時，市三院領導干部也不甘示弱，3月21日、25日副院長陳勝華、劉隆盛分別被市衛(wèi)健委抽調(diào)到龍云、東榕大酒店，負責兩個隔離點管控工作。他們努力踐行著黨和政府的抗疫方針是：堅持人民至上，生命至上，動態(tài)清零。

疫情當前，市三院的白衣戰(zhàn)士將時刻以自己的方式書寫著鏗鏘有力的話語和堅實有力的行動，疫情不退，勇披白袍果敢上陣的逆行隊伍里一定還會有他們的身影。